CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS: DEL SERVICIO, CLIENTE Y PRODUCTOS

TEMA PARA LA ESTUDIANTE DE LA ASIGNATURA "ATENCIÓN AL USUARIO"
(GUILLERMINA PARRA)
HORARIO: SÁBADO DE 11:00 AM- 1:00 PM (DISTANCIA)
ACTIVIDAD:

Leer e interpreta el  contenido del link adjunto y realizar la siguiente actividad:

1.- Concepto de Servicio.

2.- Importancia del servicio

3.- Elementos básicos al momento de prestar un servicio.

4.- Reglas para prestar un buen servicio.

5.- Los servicios son menos estandarizados y uniformes.

6.- Comprensión de la Naturaleza de las acciones del servicio.

7.- El servicio al Cliente.

8.- Significados de servicio al cliente.

https://www.virtuniversidad.com/greenstone/collect/negocioc/archives/HASH2ba6.dir/doc.pdf